中新網(wǎng)11月21日電 據(jù)法制日報報道，中消協(xié)11月18日公布了京津滬渝川五地航空服務(wù)狀況調(diào)查，并針對存在的問題，向民航總局和航空企業(yè)提出7條建議。建議呼吁，民航總局應(yīng)加緊督促各家航空公司在半年內(nèi)公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和方案。
中國消費者協(xié)會組織京津滬渝川五地消費者協(xié)會(委員會)聯(lián)合對航空服務(wù)狀況進(jìn)行的調(diào)查報告顯示，航空服務(wù)中存在航班延誤后的相關(guān)賠償與服務(wù)工作的嚴(yán)重滯后，消費者知情權(quán)的極度缺失，相關(guān)管理法規(guī)關(guān)于座位再證實手續(xù)、行李丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定缺乏合理性等諸多問題。
據(jù)此，中消協(xié)向中國民航總局和航空企業(yè)提出7條建議，主要包括：目前，民航總局出臺的《指導(dǎo)意見》已一年有余，多數(shù)航空公司至今仍未向消費者公布具體的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)償方案，這是對消費者權(quán)益的極大漠視。為此呼吁，民航總局應(yīng)加緊督促各家航空公司在半年內(nèi)公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和方案；建議取消《運輸規(guī)則》中“72小時座位再證實手續(xù)”不合理規(guī)定。同時，提高行李丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者的財產(chǎn)權(quán)；建議修改機(jī)票上的“遺失客票一年退款”不平等格式條款。(姚芃）
