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　　因電視購物和網絡購物等媒體購物問題相對集中，銷售服務類投訴出現(xiàn)了加快增長。中消協(xié)昨天公布第3季度全國消費投訴情況顯示，銷售服務投訴同比上升達126.1%，居投訴增幅首位。

　　據全國各級消協(xié)統(tǒng)計，今年第3季度共受理消費者投訴167371件，為消費者挽回經濟損失16912萬元，其中因經營者欺詐行為得到加倍賠償的投訴1303件，加倍賠償金額383萬元。投訴量居前5名的依次是：通訊類產品、服裝鞋帽、食品、電信和銷售。其中，銷售服務投訴量同比上升幅度最大。

　　據中消協(xié)介紹，在銷售服務投訴中，反映電視購物和網絡購物等媒體購物問題相對集中，涉及美容化妝品、保健用品、電子產品等。消費者多抱怨接到假冒偽劣產品、經營者夸大虛假宣傳、贈品承諾不兌現(xiàn)以及貨不對板等。

　　此外，互聯(lián)網服務投訴持續(xù)增長，網絡游戲和接入服務問題較多；保健食品和保健用品投訴增幅較大，功效夸大虛假宣傳嚴重。其中，網絡游戲服務問題主要集中在游戲服務商隨意變更服務內容和服務期限、游戲積分(點數)無故減少或滅失等方面；互聯(lián)網接入服務問題主要集中在接入速度達不到約定標準、無法登錄或經常掉線等方面。而在保健食品、用品投訴中，一些經營者往往采用夸大功效宣傳和虛構科學根據的手法，把保健食品和保健用品包裝成具有治療作用的產品，誘導消費者購買，消費者食用或使用發(fā)現(xiàn)名實嚴重不符后，經營者消失得無影無蹤。(楊濱)