中新網9月28日電 據北京晚報報道，黃先生夫婦跟團旅游，由于旅行人數太多，原定的返程班機機票售罄，旅行社只好購買了提前5小時起飛的另一航班機票安排乘客返回，原定在這段時間內游覽的景點也只得取消。游客們大為不滿，認為旅行社組織不利導致了自己的損失，因此在機場拒絕登機，要求坐原定班次或下一班次回程，一直“冷戰(zhàn)”了幾個小時。最終，旅行社反倒要求游客承擔由此造成的經濟損失。
對此，北京市律師協會消費者權益法律事務專業(yè)委員會主任邱寶昌律師表示，游客無權就造成擴大的損失索賠，而游客動輒索要高額賠償費也很難行得通。
邱律師表示，旅行社沒有安排好行程，導致行期提前，部分旅游項目被迫取消。旅行社已經構成違約行為，游客可以依據合同，按照有關規(guī)定的標準要求旅行社承擔違約責任。但是在旅行社提出補救措施之后，游客們采取過激行動，拒絕登機，中斷行程引起的團隊滯留問題，屬于游客人為擴大的糾紛和損失。
邱律師說，有時因為旅行社漏掉了一兩個景點，游客就要求雙倍返還景點的門票費用，同時賠償數千元的精神損失費。對此，應作不同情況的區(qū)分，一是如果旅行社為招攬游客采取欺詐手段，一開始就沒有安排這些景點的參觀，游客可依據《消費者權益保護法》的有關規(guī)定，要求相應賠償；二是如果并不存在欺詐行為，而是因為在行程安排上沒有安排好，漏掉某個景點，此時旅行社應當向游客承擔違約責任。具體賠償標準可參照國家旅游局制定的《旅行社質量保證金賠償試行標準》，如果旅行社與游客有特別約定違約責任的，應依其約定。而該標準基本上都是退還縮水項目的相應價款，并按一定比例賠償違約金，沒有規(guī)定精神賠償項目。
另外，邱律師提醒，旅行社收費發(fā)票、景點門票、旅游途中購物發(fā)票等憑證是消費維權的必要證據，消費者應妥善保管好，尤其對旅行社中途擅自更改項目所產生的費用，更要索取發(fā)票，以便為發(fā)生糾紛時投訴舉報提供證據。同行者的聯系電話也盡量留下以方便作證。旅游行程中發(fā)生的服務質量糾紛，可依照雙方簽訂的合同內容及有關約定及時進行交涉和協商。如協商不成，在黃金周期間可向各級假日辦投訴，也可在回到報名地后向當地旅游質監(jiān)部門投訴，投訴時效為90天。(孫瑩)
