租車出游，小心這些“坑”(服務(wù)窗)

　　“五一”假期，不少游客選擇租車自駕游。然而，租車領(lǐng)域，低價(jià)引流、隱性收費(fèi)、驗(yàn)車扯皮等亂象時(shí)有發(fā)生，不僅影響游客出行體驗(yàn)，還抹黑旅游城市形象，擾亂行業(yè)健康生態(tài)。租車過(guò)程中如何避坑？該怎樣維權(quán)？

　　“最常見的陷阱就是低價(jià)引流疊加隱性收費(fèi)，很多游客被‘0元租車’‘99元/天’‘999元/周’的低價(jià)廣告吸引，最終花銷不少?！焙Ｄ鲜∑囎赓U行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許信孔介紹，曾有游客在某短視頻平臺(tái)看到一家租車行的低價(jià)廣告，到店取車時(shí)卻被要求強(qiáng)制購(gòu)買高價(jià)保險(xiǎn)，同時(shí)加收清潔費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)等，原本以為兩天400元，最終花了近1000元。

　　許信孔提醒，游客租車首先要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道?！皟?yōu)先選擇大型連鎖租車企業(yè)或正規(guī)平臺(tái)合作商家，避免通過(guò)非正規(guī)渠道聯(lián)系私人車行?！彼硎?，正規(guī)企業(yè)會(huì)明確公示租金包含的項(xiàng)目，不會(huì)強(qiáng)制捆綁保險(xiǎn)，且車輛均有完整備案，可上網(wǎng)核驗(yàn)企業(yè)資質(zhì)。同時(shí)，要警惕“返現(xiàn)”“免費(fèi)試跑”等誘餌。

　　驗(yàn)車環(huán)節(jié)是避免后續(xù)糾紛的關(guān)鍵。許信孔建議，取車時(shí)務(wù)必全程錄像，繞車拍攝完整外觀，重點(diǎn)記錄車身劃痕、輪轂?zāi)p、玻璃瑕疵等，同時(shí)拍攝儀表盤里程數(shù)、油表刻度，逐頁(yè)拍攝合同條款，拒絕空白合同或手寫附加條款。“曾有游客因未仔細(xì)驗(yàn)車，還車時(shí)被商家以‘車衣劃痕’為由索賠1500元，其實(shí)劃痕在取車時(shí)就已存在?！彼嵝?，驗(yàn)車發(fā)現(xiàn)的問題要當(dāng)場(chǎng)在驗(yàn)車單上標(biāo)注，雙方簽字確認(rèn)，所有視頻、照片妥善留存。

　　規(guī)范租車市場(chǎng)需要行業(yè)自律與監(jiān)管發(fā)力相結(jié)合。近年來(lái)海南省交通運(yùn)輸、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門持續(xù)加大對(duì)租車行業(yè)的整治力度，加大對(duì)無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、履約不到位等違法行為的打擊力度?！安糠植环ㄉ碳艺T導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買‘車損險(xiǎn)’，還車時(shí)索要車輛高額修理費(fèi)，這種行為涉嫌違法?！焙Ｄ鲜∈袌?chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長(zhǎng)符毅表示。

　　符毅說(shuō)，消費(fèi)者遭遇隱性收費(fèi)、押金不退等糾紛時(shí)，如果是線上渠道租車，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)投訴；如果是線下渠道租車，可第一時(shí)間通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，同時(shí)留存好付款憑證、合同、驗(yàn)車視頻等證據(jù)，便于平臺(tái)和監(jiān)管部門調(diào)查處理。

　　本報(bào)記者 曹文軒

　　《人民日?qǐng)?bào)》(2026年04月30日 第 07 版)