五一勞動節(jié)來臨，人社部發(fā)布《用戶增長運營師國家職業(yè)標準(2026年版)》(下稱《標準》)，由騰訊與中國電子商會共同牽頭開發(fā)與起草。標志著原本廣泛分布在互聯網、零售消費、數科等領域上千萬的“用戶”相關崗位，擁有了從技能要求到評價體系的全套規(guī)范性標準，其人才培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展邁向標準化、專業(yè)化的新階段，進一步推動千萬從業(yè)者的社會地位、職業(yè)聲望、薪酬待遇提升。

　　《標準》將“用戶增長運營師”定義為“運用數字化工具，從事企業(yè)或機構用戶增長、管理及運營等工作的人員”，其中“運用數字化工具”作為職業(yè)核心定義，明確要求從業(yè)者掌握數字化工具的應用，例如使用企業(yè)微信、社群、小程序等工具進行用戶運營，利用AI整理行業(yè)信息、生成創(chuàng)意素材、進行數據挖掘。同時，《標準》構建了從中級工到高級技師的四級技能體系及培訓評價體系，明確了用戶增長規(guī)劃、獲取、深耕及體驗管理等核心職業(yè)功能。

　　為了進一步解讀該新職業(yè)，騰訊與中國電子商會聯合編寫的《用戶增長運營師國家新職業(yè)發(fā)展報告》(下稱《報告》)同步發(fā)布?！秷蟾妗分赋?，用戶增長運營師從業(yè)者數量全國約有超過1500萬人，該新職業(yè)核心職能將用戶視作企業(yè)最重要的資產進行精細化管理和價值挖掘。其職業(yè)發(fā)展路徑有五大方向：產品與用戶體驗運營、推廣與廣告投放、內容與品牌運營、門店與全域客戶運營、私域與用戶運營。這為千萬從業(yè)者提供了明確的職業(yè)坐標系，助力其在數字化浪潮中找到精準的專業(yè)定位。

　　《標準》提及“人工智能”多達18次，展示著這一新職業(yè)與數字技術應用密不可分，實際上，用戶增長運營師正成為率先應用AI的一批新職業(yè)。隨著AI等數字技術在零售與消費領域持續(xù)落地，從一線柜員、店長到企業(yè)的用戶運營部門，已經開始通過AI工具進行用戶運營，實現了從重復性執(zhí)行向策略性創(chuàng)新的轉型。

　　瑪絲菲爾女裝店長何秋霞，通過騰訊智慧經營學堂的培訓，轉型成為懂直播、懂私域、懂AI的“用戶增長運營師”，學會用AI進行人貨精準匹配，生成個性化賣點話術，收獲消費者的喜愛。會用AI的導購們?yōu)槠放圃?0個月內直接帶來了約5000萬元的增量額。伊利的導購通過騰訊云搭建的導購智能體，實時獲取社群個性化的回復話術與建議。使用后，導購社群的鏈接點擊率提升了15.7%，訂單數增長了26%。當傳統(tǒng)的店長、導購們擁抱AI等數字技術成為“新職業(yè)”，不僅使企業(yè)獲得了高效率的增長，用戶的消費體驗也大幅提升。

　　除了一線導購，在眾多企業(yè)內部，“用戶增長運營師”們通過AI實現了更智能化的用戶運營。騰訊企點營銷云交付經理任晉是典型的“用戶增長運營師”，他通過和團隊不斷升級迭代“AI+營銷”數字化工具，幫助眾多零售消費類企業(yè)實現了萬人萬面的個性化推薦、用戶全生命周期價值的提升。絕味食品的會員運營部門，便通過與騰訊共創(chuàng)的會員智能體實現全鏈路營銷的智能化，AI銷售業(yè)績是人工的3.1倍。

　　騰訊自2024年起便聯合多方推動“用戶增長運營師”新職業(yè)的申報與標準開發(fā)。騰訊智慧經營學堂作為騰訊官方首個聚焦全域經營的知識學習及認證服務平臺，推動超3萬家企業(yè)、超7萬學員注冊學習其提供的相關培訓課程，其發(fā)起的《全域人才認證計劃》已有近5萬人次參與，超2萬人次成功拿證；企業(yè)層面，學堂為超百家頭部品牌提供了數百場內訓，通過工作坊、賽訓等方式深度陪伴品牌做用戶增長。騰訊企點營銷云助力超100家頭部品牌，實現千人千面的會員運營。同時，騰訊通過不斷完善微信、企業(yè)微信、小程序、營銷云Agent等全域經營工具，助力用戶運營提效。

　　基于《標準》，騰訊正在進一步推動該新職業(yè)的國家培訓和認證。目前，騰訊智慧經營學堂官網已上線覆蓋用戶運營、會員運營、數字導購等與用戶增長運營師高度相關的課程，千萬從業(yè)者可從這里快速開啟新職業(yè)發(fā)展的第一步，為后續(xù)認證提前儲備知識和技能。

　　同時，騰訊發(fā)布“用戶增長運營師AI知識庫”，從業(yè)者可以通過訪問騰訊智慧經營學堂或騰訊ima知識庫，快速獲取職業(yè)標準、職業(yè)發(fā)展路徑等全面信息，一鍵提問ai，助力職業(yè)發(fā)展。

　　騰訊云高級副總裁陳菲表示：“以用戶為中心的精細化、數字化運營，已成為企業(yè)構建核心競爭力的生命線。我們在國家職業(yè)標準的制定中，傾注了自身在科技、AI、大數據及社交生態(tài)連接方面的能力與最佳實踐，未來也將長期致力于生態(tài)人才的建設與發(fā)展?！?/p>

　　“用戶增長運營師”新職業(yè)不僅為千萬相關從業(yè)者指明了職業(yè)化發(fā)展的道路，也成為企業(yè)在新質生產力競爭中激活用戶資產、實現高質量發(fā)展的核心專業(yè)力量。隨著人工智能技術和用戶增長運營活動的深度融合，千萬的用戶增長運營師正通過AI等數字化工具實現個體發(fā)展、助力企業(yè)增效，并為億萬用戶提供更有溫度、更個性化的產品與服務，從而在更高層次上提升社會消費體驗、釋放消費潛力。