每天9時(shí)30分，李女士家中就會(huì)響起“亂糟糟的吵架聲”，吵架內(nèi)容從婆媳矛盾到豪門分家產(chǎn)。這是其母親又在看快手直播間的視頻了。近日，李女士等多名老年消費(fèi)者的家屬向解放日報(bào)·上觀新聞“民聲直通車”反映，快手平臺(tái)有不少直播間通過演繹虛構(gòu)故事賣貨，有老人一個(gè)月下單上百次。

　　“虛構(gòu)劇情”標(biāo)識(shí)不明顯

　　這類直播間視頻的“劇情”五花八門。有的主播自稱是“老板”，老公出軌憤而清倉甩賣；有的主播兩兩pk，聲稱輸?shù)囊环揭讶考耶a(chǎn)給另一方……溫女士的母親對此深信不疑，偶爾還會(huì)給主播打賞。

　　跟隨溫女士指引，記者在快手平臺(tái)點(diǎn)開“林家豪”主播的直播間。這里正上演“豪門恩怨”：一家之主卡姆為了拯救陷入愛情的女兒瓦拉和主播連線商量對策?？戳艘粫?huì)兒，記者的快手主頁便被推送更多類似的直播間，有豪門恩怨、婆媳矛盾、凄慘身世。這些在老人子女和記者看來“假到不行”的直播，彈幕內(nèi)容卻盡是觀眾對劇情的認(rèn)真探討。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)虛擬的劇情捆綁了真實(shí)的商品，老年人常會(huì)在不經(jīng)意間被引導(dǎo)下單。如上述“林家豪”直播間，在主播與卡姆的交談中，一款“卡姆同款”鈦杯上架，主播稱“原價(jià)3000多元，現(xiàn)在賣80元，感謝卡姆老爺子送福利”，而直播中另外兩名演員大叫“林家豪瘋了，這不能賣”，要求下架。在爭執(zhí)中，商品瞬間賣出2000余件。

　　小王曾在此類直播間參演過劇情，她告訴記者，她參演的直播間售賣商品的頻率為演三四場劇情上架一次商品，售賣的商品與劇情十分緊密。當(dāng)記者問及直播間對演員的要求時(shí)，小王表示“最大的要求就是入戲，不能笑場”。她告訴記者，直播間負(fù)責(zé)人希望她“相信自己演的”，但由于劇情太荒謬，她在面試時(shí)承諾的“能哭出來”沒兌現(xiàn)，在演后復(fù)盤時(shí)被批評。而當(dāng)她的劇情部分演出結(jié)束，她看到公屏上的彈幕，大吃一驚：“明明都有‘虛構(gòu)劇情’標(biāo)識(shí)，觀眾居然還相信！”

　　記者也注意到小王提及的“虛構(gòu)劇情”標(biāo)識(shí)，這一標(biāo)識(shí)通常位于直播間左上角，字非常小且為淺灰色。記者詢問多名老年人家屬，得到的反饋均為“從來沒注意過”。平臺(tái)對“虛構(gòu)劇情”標(biāo)識(shí)的監(jiān)管也不到位。

　　北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人、律師趙占領(lǐng)表示，針對虛擬劇情，平臺(tái)所做的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)以“消費(fèi)者的一般注意力”為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)虛構(gòu)劇情指向真實(shí)商品，應(yīng)當(dāng)以醒目、顯著的方式引起消費(fèi)者注意，就劇情的虛擬性對消費(fèi)者進(jìn)行充分提示，否則可能構(gòu)成虛假宣傳甚至消費(fèi)欺詐。當(dāng)消費(fèi)者被劇情吸引下單，即使平臺(tái)在左上角有“虛擬劇情”標(biāo)識(shí)，也無法逃避監(jiān)管責(zé)任。

　　商品價(jià)格離譜質(zhì)量差

　　米女士的母親聽信直播間“主播被人做局，過得很不順，后來被大師救了”的故事，購買了兩個(gè)1314元的“五爺令”和一個(gè)333元的“五爺牌”?！斑@種東西也沒法鑒定真假，只能吃‘啞巴虧’?！庇浾甙凑彰着刻峁┑膱D片搜索，發(fā)現(xiàn)另一平臺(tái)上“五爺令”價(jià)格在50元左右，“五爺牌”只要10多元。

　　除了價(jià)格離譜，不少老人在直播間購買的生活日用品也經(jīng)?！安瓤印?。據(jù)溫女士介紹，母親購買過“原價(jià)幾千元現(xiàn)在只要兩百多元”的床上用品四件套，質(zhì)量特別差。網(wǎng)友“泡沫”展示了婆婆購買的成箱化妝品、護(hù)膚品，多個(gè)產(chǎn)品在國家藥監(jiān)局官網(wǎng)查不到備案信息。

　　記者在瀏覽直播間時(shí)注意到，多數(shù)劇情直播間對商品本身的規(guī)格、功效等信息都不做介紹，直播間的核心是“劇情”。如“李紹(實(shí)干實(shí)行)”直播間售賣的一款海參，詳情頁僅有一張圖片“極島紅參”，對海參的規(guī)格、產(chǎn)地、包裝及有效期等都沒有介紹。

　　今年2月1日，《直播電商監(jiān)督管理辦法》(以下簡稱“辦法”)生效，辦法規(guī)定直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式展示所銷售商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者提供服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。在趙占領(lǐng)看來，這類“虛構(gòu)劇情”直播間沒有按照規(guī)定對商品進(jìn)行展示，有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)之嫌，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)予以規(guī)制。

　　記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在快手平臺(tái)開直播間門檻很低，且不少主播都有多個(gè)“備用賬號(hào)”。米女士說，發(fā)現(xiàn)母親批量購買高價(jià)商品后，她迅速拉黑母親常看的幾個(gè)主播，但幾天后發(fā)現(xiàn)，母親依舊在其他直播間購買商品。她點(diǎn)進(jìn)直播間發(fā)現(xiàn)“還是那些人”。

　　趙占領(lǐng)建議，這類中老年用戶聚集的平臺(tái)應(yīng)更好地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，針對特定受眾群體制定更為細(xì)化的監(jiān)管措施，做好購物風(fēng)險(xiǎn)提示。平臺(tái)、監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)聯(lián)合建立行業(yè)黑名單機(jī)制，防止違規(guī)主播“換個(gè)馬甲重來”。

　　來源：解放日報(bào) 作者：師夢嬌