中新社廣州3月14日電 (記者 許青青)據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)14日通報(bào)，2025年，廣東全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約11.12萬人次，處理消費(fèi)者投訴首次突破百萬件，達(dá)102.88萬件，其中受理并調(diào)解結(jié)案65.68萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約4.48億元人民幣。

　　廣東省消費(fèi)者委員會(huì)表示，從對(duì)消費(fèi)投訴的分析來看，廣東消費(fèi)市場(chǎng)正從商品消費(fèi)為主導(dǎo)向服務(wù)消費(fèi)與體驗(yàn)消費(fèi)并重的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)顯示，2025年，廣東全省服務(wù)類投訴340462件，占投訴總量54.58%，比重同比上升5.96個(gè)百分點(diǎn)，而商品類投訴272977件，同比下降10.81%，占投訴總量43.76%。

　　從投訴性質(zhì)來看，售后服務(wù)、合同問題合計(jì)占比超過66%，質(zhì)量類投訴下降最多，同比減少19859件。這一情況反映消費(fèi)糾紛的焦點(diǎn)已逐漸從商品本身的基本功能，轉(zhuǎn)向營(yíng)銷手法、履約承諾、服務(wù)質(zhì)量及售后響應(yīng)等領(lǐng)域，消費(fèi)者不僅關(guān)注“買得好不好”，更在意“用得順不順”“退得爽不爽”等全周期消費(fèi)體驗(yàn)。

　　服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)居服務(wù)類投訴量前三位。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量持續(xù)高企，占比突出，主要矛盾集中在網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)支付等領(lǐng)域。這表明，快速擴(kuò)張的線上新型服務(wù)成為廣東消費(fèi)糾紛與維權(quán)挑戰(zhàn)的新集中區(qū)。(完)