中新網(wǎng)西安3月16日電 (李一璠)記者16日從陜西省人社廳獲悉，陜西省社會保障局打造的“秦小?！敝悄荏w實現(xiàn)三大核心突破，推動社保服務(wù)從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起陜西社會保險“智能感知、主動推送、閉環(huán)服務(wù)”的全新服務(wù)模式。

　　據(jù)悉，“秦小?！敝悄荏w是陜西省社會保障局深化社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實踐，是“一主兩翼”智慧社保服務(wù)生態(tài)建設(shè)的重要引擎，涵蓋城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險、工傷保險和失業(yè)保險，提供40多項社保服務(wù)，實現(xiàn)人社領(lǐng)域社會保險險種全覆蓋、人群全覆蓋。

　　“秦小保”智能體的優(yōu)勢在于免裝即用、快速直達、精準(zhǔn)對話，深度融合“社保+人工智能”技術(shù)，以自然對話形式實現(xiàn)“問答即服務(wù)”，構(gòu)建“咨詢—詢—辦理—提醒”一體化智能服務(wù)平臺。

　　升級領(lǐng)域具體而言，一是權(quán)益信息自動推送，用戶免費訂閱后，系統(tǒng)會主動發(fā)送繳費到賬通知、養(yǎng)老金發(fā)放明細、到齡提醒、退休人員認證臨期等信息，內(nèi)容比傳統(tǒng)短信更豐富，讓用戶實時掌握社保動態(tài)；二是咨詢查詢智能化，支持語音、文本雙交互模式，無論是業(yè)務(wù)咨詢，還是權(quán)益查詢，都能快速獲得專業(yè)解答和精準(zhǔn)數(shù)據(jù)；三是業(yè)務(wù)辦理全天候，通過語音或文本指令，即可完成靈活就業(yè)人員參保登記、社保繳費、退休人員認證、停續(xù)保、社?？ǖ雀哳l業(yè)務(wù)，全程操作便捷高效，讓社保服務(wù)實現(xiàn)“張口就辦、實時知曉”。

　　近年來，陜西省社會保障局以“人社工作進園區(qū)”為牽引，聚焦社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型和便民服務(wù)創(chuàng)新，健全工作機制，全面推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”“自助辦”，全省通辦、市域通審等一系列便民服務(wù)。

　　2025年，該省企業(yè)職工養(yǎng)老保險參保單位網(wǎng)上服務(wù)平臺注冊率、網(wǎng)報使用率穩(wěn)步提升，分別達98.67%、96.10%；陜西社會保險APP累計下載5.7億人次，注冊人數(shù)2269萬；網(wǎng)上辦、掌上辦占比持續(xù)提高，綜合網(wǎng)辦率達86.53%，數(shù)字化經(jīng)辦服務(wù)成效顯著。(完)