從指尖輕點完成一筆便捷支付，到足不出戶辦好各類民生繳費；從老人輕松使用大字版金融服務，到小微企業(yè)一鍵獲得線上信貸支持……數(shù)字時代的金融溫度，正藏在百姓生活的每一件小事里。如今，越來越多人感受到，招商銀行的服務不再局限于網(wǎng)點柜臺，而是化作觸手可及的線上服務、智能便捷的數(shù)字工具、貼心細致的民生保障，悄然融入日常消費、醫(yī)療教育、養(yǎng)老出行、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營等生活場景。

　　善創(chuàng)新、辦實事、暖民心，始終是招商銀行堅守的服務底色。這場潤物無聲的服務升級，正是招商銀行深入踐行中國特色金融文化，堅持“以人民為中心”的價值取向，全心全意守護消費者權(quán)益的生動體現(xiàn)。自成立之初確立“信譽、服務、靈活、創(chuàng)新”的辦行方針，到始終堅守“因您而變”的經(jīng)營理念，招商銀行懷揣“金融為民”的初心使命，持續(xù)淬煉服務能力，多措并舉提升客戶體驗，依托金融科技破解民生痛點難點，推動服務提質(zhì)增效，讓數(shù)字金融發(fā)展成果更廣泛、更公平地惠及民眾。

　　數(shù)字提速優(yōu)服務 民生辦事更便捷

　　工作這些年，“五險一金”攢了多少？相當一部分人不知道。不是不知道繳沒繳，而是這些賬戶分散在不同平臺，查起來麻煩。

　　對于這件算不上十萬火急但又讓群眾頭疼的“小事”，招商銀行依托“云+AI+中臺”構(gòu)成的數(shù)智化底座，打造集查詢、辦理、管理于一體的“五險一金”一站式服務平臺。用戶只需登錄招商銀行App完成授權(quán)，在“我的”頁面即可直達五險一金專欄，輕松實現(xiàn)社保、醫(yī)保、公積金賬戶余額的“一屏通覽”，徹底告別多平臺輾轉(zhuǎn)、重復身份驗證、反復填報信息的麻煩。目前，該服務已累計接入1767項政務服務，年服務用戶超4000萬人次，以數(shù)字之力打通便民服務“最后一公里”，讓群眾的獲得感看得見、摸得著。

　　在持續(xù)優(yōu)化便民體驗的同時，招商銀行緊跟國家“人工智能+”行動戰(zhàn)略，將大模型、智能交互等前沿技術(shù)深度融入政務服務場景，面向各級政府部門打造更高效、更智能的服務解決方案。其中在住房公積金場景，招商銀行將AI智能客服服務與線上政務服務有機融合，創(chuàng)新推出“邊聊邊辦”服務模式，把咨詢與辦理無縫銜接，讓群眾在對話中就能完成業(yè)務辦理，用科技力量簡化流程、提升效率，讓政務服務更有速度、更有溫度。

　　安居方能樂業(yè)，住房問題始終牽動著萬家民心。在青島地區(qū)，針對二手房交易中住房公積金首付提取資金監(jiān)管難、風險大的堵點，招商銀行憑借科技積淀率先破局，基于數(shù)字人民幣智能合約技術(shù)，全國首創(chuàng)“公積金數(shù)字人民幣支付二手房首付”創(chuàng)新場景。買賣雙方通過招行App線上簽訂資金托管協(xié)議，賣方開設數(shù)字人民幣專屬監(jiān)管錢包，購房人及配偶線上申請公積金提取，資金實時劃轉(zhuǎn)至數(shù)幣錢包，房產(chǎn)完成過戶后釋放資金，全程流轉(zhuǎn)透明、安全高效，徹底打消群眾購房資金風險顧慮。

　　適老暖心添溫度 銀發(fā)群體更安心

　　隨著人口老齡化進程加快，老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。招商銀行始終將提升適老化金融服務作為“為民辦實事”的重要舉措，多措并舉彌合數(shù)字鴻溝，讓銀發(fā)群體能夠共享數(shù)字時代紅利。

　　在線上渠道，招商銀行App全面升級長輩版，放大字體、簡化界面、優(yōu)化流程，讓用戶看得更清楚、操作更容易；95555電話銀行推出“頤享專線”，一鍵接入專屬坐席，免去語音菜單層層跳轉(zhuǎn)的繁瑣。如果覺得文本、語音指引不夠直觀，客戶還可接入同屏服務。年近七旬的張爺爺在手機銀行App上嘗試許久，卻因不熟悉手機操作，找不到業(yè)務頁面。面對老人的沮喪，招商銀行員工化身“數(shù)字擺渡人”，依托招商銀行首創(chuàng)的同屏服務，幫助張爺爺順利完成了業(yè)務辦理。這種可視化、陪伴式的服務模式，不讓任何一位長者被數(shù)字時代“拋棄”。

　　而在線下，招商銀行則將尊老、適老、助老融入服務基因，實現(xiàn)網(wǎng)點從硬件到軟件、從流程到服務的全方位適老化升級。硬件上，配備輪椅、醫(yī)藥箱、不同度數(shù)老花鏡、移動填單臺等便民設施，解決老年客戶行動、視力不便等難題；軟件上，設立暖心大使全程陪伴辦理，多地分行推出方言服務，廣州分行優(yōu)化叫號系統(tǒng)增加粵語播報與多次呼叫，緩解老人聽不懂、怕過號的焦慮，東莞分行開設“老年人服務專窗”，安排方言專員提供一對一陪同服務。針對行動不便的老年群體，招行還提供PAD可視柜臺上門服務，將金融服務延伸至廳堂之外。

　　賦能消費強力度 市場活力更充沛

　　消費是經(jīng)濟增長的重要引擎，也是人民美好生活的直接體現(xiàn)。招商銀行始終堅守“服務國家戰(zhàn)略、服務人民美好生活”的初心，主動對接擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，構(gòu)建便民的消費金融生態(tài)，助力釋放市場活力、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　就構(gòu)建場景生態(tài)而言，招商銀行將金融服務深度嵌入民生消費、零售商圈、文旅出行等生活場景，持續(xù)做強信用卡“兩票”消費平臺，覆蓋餐飲、電影、商超、便利店等高頻消費場景，為超千萬用戶提供“吃點啥、看點啥”的專屬消費優(yōu)惠，既滿足民生日常需求，又為合作商戶引流，形成商戶與持卡人良性互動的消費生態(tài)。

　　就便捷支付體驗而言，招商銀行依托數(shù)字化工具打造多場景、無障礙、普惠式的支付體系，讓群眾消費更省心、補貼更直達、交易更安全，也讓便利和實惠落到民生實處。為提升支付體驗，招商銀行推出信用卡申卡預約綁定、官微實名綁卡一體化等服務，并與云閃付、京東、抖音等平臺合作推出“一鍵提額/清障”功能，實時解決客戶遇到的額度不足、鎖卡限額等問題，讓群眾消費更省心。

　　近年來，國家陸續(xù)出臺了一系列促消費政策，招商銀行緊跟政策導向，結(jié)合“消費品以舊換新”政策以及重要節(jié)慶和電商大促，推出系列惠民活動。2026年春節(jié)期間，招商銀行依托數(shù)字人民幣，推出開通數(shù)字人民幣個人錢包得專屬消費紅包活動，同時圍繞生活繳費、咖啡茶飲、外賣等多個民生場景開展支付立減活動，并在數(shù)字人民幣試點城市的線下消費密集場所，發(fā)放數(shù)幣支付福利，推動消費持續(xù)增長。

　　精準服務顯溫度 新就業(yè)群體更舒心

　　伴隨平臺經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，以快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機為代表的新就業(yè)形態(tài)勞動者隊伍不斷壯大，已成為保障城市高效運轉(zhuǎn)、服務民生暢通的中堅力量。2026年的《政府工作報告》提出做好新就業(yè)群體服務管理，為相關服務保障指明方向。

　　為切實提升新就業(yè)形態(tài)勞動者生活品質(zhì)、筑牢權(quán)益保障防線，3月8日，招商銀行成都分行聯(lián)合成都市網(wǎng)絡預約出租汽車協(xié)會，舉辦“手握方向盤，守住錢袋子”金融知識普及專題講座?；顒泳劢咕W(wǎng)約車司機等新市民群體的實際需求，圍繞反詐防騙、理性投資、個人信息保護等重點內(nèi)容，結(jié)合真實案例進行深入講解，幫助廣大司機提升金融風險防范意識，系好“金融安全帶”。

　　活動現(xiàn)場，2025年全國勞動模范、網(wǎng)約車司機代表張桂容現(xiàn)身分享并發(fā)出倡議：“我們每一分收入，都是起早貪黑、風雨兼程辛苦掙來的，希望各位同行都能擦亮雙眼，有效識別金融風險，牢牢守住自己的血汗錢！”她同時呼吁廣大網(wǎng)約車司機主動學習金融知識，積極化身“金融知識宣傳員”，把安全理念傳遞給更多一線勞動者。

　　一直以來，招商銀行堅持立足基層、服務群眾，將金融教育宣傳與消費者權(quán)益保護工作落到實處，用有溫度的金融服務守護百姓財產(chǎn)安全。在甘肅蘭州，招商銀行“騎手愛心驛站”聚焦外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機等戶外工作者高頻需求，配備休息座椅、手機充電設備、飲用水等便民設施，打造“累可歇腳、渴可飲水、急可求助”的溫馨港灣；在重慶、深圳等新市民聚集的城市，招商銀行還設立流動惠民小站、網(wǎng)格驛站，提供便民服務用品、金融知識手冊，為往來消費者詳細介紹儲蓄卡、社保、住房公積金、退休金領取等常見業(yè)務的辦理流程，這些都讓新市民們在城市打拼中更有獲得感、幸福感、歸屬感。

　　從破解日常辦事小難題，到關愛重點群體暖心事，招商銀行始終堅守“以人民為中心”的價值取向，充分發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢，持續(xù)推動金融服務提質(zhì)增效、擴大覆蓋、精準發(fā)力，在民生服務領域形成了良好的示范引導作用。招商銀行相關負責人表示，未來，招行將持續(xù)深耕數(shù)字金融領域，創(chuàng)新民生服務模式，以更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務，守護人民美好生活，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻金融力量。