中新網(wǎng)天津3月13日電 題：新型消費(fèi)糾紛凸顯 天津法院為消費(fèi)者依法維權(quán)提供司法指引

　　作者 江瑩

　　新購(gòu)電腦系統(tǒng)竟已激活一年半？網(wǎng)購(gòu)手機(jī)激活后不支持“七天無(wú)理由”退貨？直播間抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品不滿意，能否“退一賠三”？隨著消費(fèi)模式不斷迭代，各類新型消費(fèi)糾紛日漸凸顯。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，天津市第一中級(jí)人民法院舉辦2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公開庭審暨聯(lián)合新聞發(fā)布活動(dòng)，并與天津市消協(xié)共同發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作情況，結(jié)合典型案例，解析當(dāng)前消費(fèi)糾紛新特點(diǎn)，為消費(fèi)者依法維權(quán)提供司法指引。

　　智能產(chǎn)品備受青睞 相關(guān)糾紛日趨增多

　　近年來(lái)，AI賦能電子產(chǎn)品與智能家電引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買熱情，使用過(guò)程中的體驗(yàn)與服務(wù)保障成為消費(fèi)者選擇商品的重要影響因素，由此引發(fā)的糾紛數(shù)量日益增多。

　　比如，此次發(fā)布活動(dòng)中提到，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)激活后，能否“七天無(wú)理由退貨”？在司法審判實(shí)踐中，天津市第一中級(jí)人民法院民事審判第二庭庭長(zhǎng)史會(huì)明表示，未顯著標(biāo)注并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，商家不得拒絕。網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”制度賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，對(duì)于激活后價(jià)值貶損較大的商品，經(jīng)營(yíng)者主張不適用無(wú)理由退貨的，必須滿足“消費(fèi)者確認(rèn)”的要件。若僅在非顯著位置模糊提示、未設(shè)置有效確認(rèn)程序，即使商品已激活，消費(fèi)者仍有權(quán)行使無(wú)理由退貨權(quán)。

　　直播銷售模式迭代 責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議凸顯

　　近年來(lái)，在自媒體發(fā)展和直播經(jīng)濟(jì)影響下，商品直播銷售模式經(jīng)歷了從主播帶貨向直播電商、自媒體體驗(yàn)式宣傳的轉(zhuǎn)換。一旦產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在銷售主體識(shí)別、管轄條款約定、是否存在降價(jià)保價(jià)以及多方主體責(zé)任劃分等問(wèn)題方面往往存在較大分歧。

　　史會(huì)明表示，直播抽獎(jiǎng)廣泛存在于直播電商領(lǐng)域中，承擔(dān)著“流量發(fā)動(dòng)機(jī)”和“銷售催化劑”的重要作用，大量消費(fèi)者與商家因抽獎(jiǎng)活動(dòng)形成合同關(guān)系，亦極易引發(fā)糾紛。在此提醒廣大消費(fèi)者，抽獎(jiǎng)行為具有射幸性，參與直播抽獎(jiǎng)要仔細(xì)分辨獎(jiǎng)品類型、中獎(jiǎng)概率等內(nèi)容，理性消費(fèi)、避免沖動(dòng)；也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，關(guān)注抽獎(jiǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的合法性，在商業(yè)活動(dòng)中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

　　多措并舉精準(zhǔn)發(fā)力 守護(hù)新型消費(fèi)權(quán)益

　　面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域新情況、新問(wèn)題，天津市第一中級(jí)人民法院副院長(zhǎng)李季紅說(shuō)：“我們堅(jiān)持平等保護(hù)與重點(diǎn)保護(hù)相結(jié)合，組建專業(yè)審判團(tuán)隊(duì)，對(duì)各類新型問(wèn)題進(jìn)行研判，準(zhǔn)確認(rèn)定消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)，繼續(xù)加強(qiáng)與天津市消協(xié)和各行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)化解糾紛，不斷加大調(diào)解力度。”

　　據(jù)介紹，天津一中院2024年受理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類糾紛486件，案件受理量較2023年同比下降7.19%；2025年受理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類糾紛379件，受理量較2024年同比下降約10%。

　　李季紅表示，連續(xù)兩年的下降趨勢(shì)，恰恰反映了天津市消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)效果明顯，消費(fèi)領(lǐng)域多元解紛與綜合治理成效顯著。(完)