湖南上線“AI律師” 消費(fèi)維權(quán)實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)
中新網(wǎng)長(zhǎng)沙3月13日電(向一鵬 劉靈寧)2026年湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)13日在長(zhǎng)沙舉行。大會(huì)圍繞“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提升消費(fèi)品質(zhì)”主題,集中展示湖南消費(fèi)維權(quán)工作成效?!疤焯?·15律師在線答疑”公益項(xiàng)目AI律師上線儀式同步舉行。

據(jù)湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)向延華介紹,2025年全省累計(jì)培育放心消費(fèi)承諾單位8.45萬(wàn)家,建設(shè)放心消費(fèi)商圈、街區(qū)、市場(chǎng)385個(gè),新增線下無(wú)理由退貨承諾商家1.7萬(wàn)家,受理消費(fèi)投訴舉報(bào)57.09萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8393.79萬(wàn)元。
2025年湖南省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境成效報(bào)告在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布。報(bào)告顯示,2025年,湖南深入實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng),全省社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)21204億元,同比增長(zhǎng)3.6%;放心消費(fèi)場(chǎng)景全面拓展,一批新場(chǎng)景成為消費(fèi)熱點(diǎn);重點(diǎn)領(lǐng)域整治成效顯著,查辦各類(lèi)違法案件1.45萬(wàn)件;投訴舉報(bào)處置效能持續(xù)提升,ODR企業(yè)在線和解成功率69.41%;跨區(qū)域協(xié)作不斷深化,湘鄂贛三省建立消費(fèi)投訴協(xié)同處置機(jī)制;社會(huì)共治格局不斷完善,各部門(mén)協(xié)同發(fā)力,共同推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化。

據(jù)悉,大會(huì)發(fā)起電商平臺(tái)企業(yè)“共創(chuàng)品質(zhì)消費(fèi)”倡議,呼吁平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者做“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”的參與者、“提升消費(fèi)品質(zhì)”的踐行者、“消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治”的建設(shè)者,嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)、規(guī)范促銷(xiāo)行為、健全售后機(jī)制,共同營(yíng)造誠(chéng)信透明的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。來(lái)自京東、淘寶等10家電商平臺(tái)積極響應(yīng),平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)簽下承諾書(shū)。
當(dāng)天,“天天3·15律師在線答疑”公益項(xiàng)目AI律師正式上線。該項(xiàng)目引入人工智能技術(shù),可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)法律問(wèn)題秒級(jí)響應(yīng),為消費(fèi)者提供全天候、智能化維權(quán)服務(wù)。此外,大會(huì)還為2026年消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳創(chuàng)意大賽獲獎(jiǎng)代表頒獎(jiǎng),獲獎(jiǎng)作品涵蓋平面、視頻等多個(gè)類(lèi)別。
此次大會(huì)由湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局、湖南省消保委聯(lián)合主辦。(完)
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