中新網(wǎng)杭州3月13日電(奚金燕)一頭連著民生大事，一頭系著經(jīng)濟(jì)大局，“消費(fèi)”二字承載著人們對(duì)于高品質(zhì)生活的期待和追求。如何創(chuàng)造更好更優(yōu)的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者想消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)？3月13日，浙江舉辦“3·15放心消費(fèi)嘉年華”，并發(fā)布系列促消費(fèi)行動(dòng)方案和典型案例，著力推動(dòng)“消費(fèi)維權(quán)”與“消費(fèi)促進(jìn)”深度融合，讓“放心消費(fèi)”可感可及。

　　從“消費(fèi)維權(quán)”向“放心消費(fèi)”升級(jí) 共筑消費(fèi)新生態(tài)

　　“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。曾經(jīng)，“3·15”的核心是聚焦消費(fèi)糾紛化解、打擊不良經(jīng)營(yíng)行為，以維權(quán)護(hù)航消費(fèi)者基本權(quán)益，筑牢消費(fèi)市場(chǎng)的底線；如今，浙江正推動(dòng)這一理念迭代升級(jí)。

　　3月13日下午，第三屆“3·15放心消費(fèi)嘉年華”公益活動(dòng)在杭州國(guó)際博覽中心正式啟動(dòng)。本屆消費(fèi)嘉年華主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)為期三天，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主辦。除浙江以外，在云南、寧夏、四川、遼寧等地設(shè)立了分會(huì)場(chǎng)。

　　浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，第三屆“3·15放心消費(fèi)嘉年華”首次把“消費(fèi)維權(quán)日”升級(jí)為“消費(fèi)促進(jìn)日”，努力推動(dòng)“消費(fèi)維權(quán)”向“放心消費(fèi)”升級(jí)。

　　走進(jìn)主會(huì)場(chǎng)，可以感受到，這并非一次傳統(tǒng)的“逛展”，而是一場(chǎng)沉浸式的“時(shí)空漫游”?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置150余個(gè)展位，包含“宋韻·風(fēng)華集(古風(fēng)區(qū))、浙潮·生活薈(現(xiàn)代區(qū))、數(shù)智·未來艙(未來區(qū))”三大主題場(chǎng)景。移步換景間，消費(fèi)者既能觸摸歷史的溫度，也能感知未來的脈搏。

　　宋韻·風(fēng)華集里，是“守藝”與“創(chuàng)新”的對(duì)話?，F(xiàn)場(chǎng)，龍泉青瓷、江山西硯、蕭山花邊……這些歷經(jīng)歲月洗禮的技藝，通過現(xiàn)場(chǎng)匠人的展演“活”了起來。

　　浙潮·生活薈里，則是“國(guó)潮”與“煙火”的交融。王日順號(hào)、方老大等一眾米其林必比登推介餐廳的主廚現(xiàn)場(chǎng)掌勺，用一口烤餅、一碗杭幫面，詮釋了“高品質(zhì)消費(fèi)”同樣可以是街頭巷尾的尋常美味。

　　數(shù)智·未來艙里，是“想象”與“應(yīng)用”的碰撞。飛行相機(jī)、AI健身設(shè)備等科技伴手禮，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)科技魅力，解鎖未來生活新方式。

　　本屆嘉年華還特別設(shè)置“浙富山海展區(qū)”，集中展示了浙江山海協(xié)作的特色好物。衢州的卡露伽魚子醬，臺(tái)州的松門白鲞，寧夏的枸杞原漿、灘羊肉頗受消費(fèi)者歡迎。

　　持續(xù)推出實(shí)招硬招 以治理創(chuàng)新激發(fā)消費(fèi)新動(dòng)能

　　當(dāng)前，擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)已成為穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的核心驅(qū)動(dòng)力。

　　過去一年，浙江全面啟動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，縱深推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。2025年，該省深入實(shí)施“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳等系列行動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門查辦各類案件7.1萬起，消費(fèi)品質(zhì)量合格率提升至92%，食品安全滿意度升至89.5，已連續(xù)11年上升。

　　消費(fèi)品質(zhì)持續(xù)提升，維權(quán)效能也持續(xù)優(yōu)化。作為“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的發(fā)源地，浙江持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭治理，涌現(xiàn)了一批“楓橋式”消費(fèi)糾紛化解典型案例。

　　衢州衢江區(qū)法院的“四調(diào)融合”模式將平均調(diào)解用時(shí)縮短至14.6天；紹興市司法局首創(chuàng)“預(yù)付式資金公證監(jiān)管平臺(tái)”，使投訴量下降32%；杭州市消保委推出的AI數(shù)字人“杭小消”，實(shí)現(xiàn)了維權(quán)服務(wù)從“線下排期等”到“線上即時(shí)答”的服務(wù)躍升。

　　此外，諸暨市場(chǎng)監(jiān)督管理局的珍珠產(chǎn)業(yè)調(diào)解、余姚市消保委的“快閃集市”指引、洞頭區(qū)消保委的“千名義工一日結(jié)”等十個(gè)案例，展示了浙江在多元化解消費(fèi)糾紛上的創(chuàng)新實(shí)踐。

　　據(jù)悉，2025年，浙江ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)達(dá)12782家，糾紛源頭化解率超30%；累計(jì)接收消費(fèi)投訴舉報(bào)328萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.54億元。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)甘霖表示，浙江在組織現(xiàn)代化建設(shè)、消費(fèi)糾紛化解、促消費(fèi)活動(dòng)品牌化等方面走在全國(guó)前列，在服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需上展現(xiàn)了新作為。

　　2026年是“十五五”開局之年，如何進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境？活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，浙江省級(jí)相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)集中發(fā)布多項(xiàng)政策舉措和消費(fèi)倡議，聚焦維權(quán)提質(zhì)、促消惠民，推出一系列實(shí)招硬招，為消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

　　浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將深入實(shí)施滿意消費(fèi)“五大行動(dòng)”，如培育“信用促消費(fèi)”商圈100個(gè)以上，新增線下無理由退換貨承諾單元超1萬家；新培育“品字標(biāo)”企業(yè)100家、“浙江精品”30項(xiàng)以上，大力引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)供給，激發(fā)消費(fèi)新潛力。(完)